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Le destin a des plans inattendus lorsque Patricia Burnet est forcée de dévier de sa route la veille de ses vacances de Noël tant attendues. Une rencontre fortuite avec un chien abandonné la conduit au dernier endroit où elle voudrait être : le refuge pour animaux où Carlotta Lozano est bénévole.

Carlotta, bénévole au refuge pour animaux, face à l'annonce d'une tempête de neige, a décidé de passer la nuit au refuge pour s'assurer que les animaux qui n'ont pas pu être placés en familles d'accueil seront bien soignés.

L'arrivée de Patricia avec le chien est toute une surprise, et pas vraiment agréable, car les deux femmes se connaissent et une vieille querelle du passé flotte entre elles, rendant leur relation très tendue. Cela ne serait pas un problème si Patricia pouvait laisser le chien et partir, mais en route vers le refuge, les chutes de neige se sont tellement intensifiées que lorsqu'elle veut partir, sa voiture est bloquée sur le chemin, l'obligeant à rester au refuge avec celle qu'elle considère comme son ennemie.

La magie de Noël pourra-t-elle les aider à apaiser leurs différends ?