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Il destino ha piani inaspettati quando Patricia Burnet è costretta a deviare il suo percorso alla vigilia delle sue tanto desiderate vacanze di Natale. Un incontro fortuito con un cane abbandonato la conduce nell'ultimo posto dove vorrebbe il rifugio per animali dove Carlotta Lozano fa la volontaria.

Carlotta, a causa dell'allerta per una tempesta di neve, ha deciso di passare la notte nel rifugio per assicurarsi che gli animali che non sono stati affidati a case di accoglienza, siano ben accuditi.

L'arrivo di Patricia con il cane è una vera sorpresa e non proprio piacevole, perché le due donne si conoscono e tra loro aleggia una vecchia disputa del passato che rende il loro rapporto molto teso. Questo non sarebbe un problema se Patricia potesse lasciare il cane e andarsene, ma durante il tragitto verso il rifugio, la nevicata si è intensificata così tanto che quando vuole andarsene, la sua auto è intrappolata nel sentiero, costringendola a rimanere nel rifugio con quella che lei considera la sua nemica.

Potrà la magia natalizia riuscire a far appianare le loro divergenze?